Wir sind stolz sagen zu können, dass die ISO 9001 bereits seit 20 Jahren das Fundament unseres Qualitätsmanagementsystems bildet. Sie stützt sich auf die sieben Grundsätze des Qualitätsmanagements. Diese Grundsätze unterstreichen unsere Prinzipien:
  • Kundenorientierung: Unsere Kunden stehen an erster Stelle. Das reflektieren unsere Prozesse: schnelle Reaktionszeiten, zuverlässige Absprachen und bewusster Umgang mit Kundenanforderungen.
  • Führung: Das mt-g-Management unterstützt aktiv das Qualitätsmanagement und tauscht sich mit den Verantwortlichen wöchentlich aus.
  • Personen: Zur gelebten Qualität gehören für uns Personal-, Qualifikations- und Schulungsmanagement innerhalb eines integrierten Systems.
  • Prozesse: Unsere Prozesse sind das Ergebnis von 20 Jahren Projekt- und Übersetzungsmanagement. Wir nehmen unsere besten Erfahrungen und standardisieren sie zur gemeinsamen und erfolgreichen Arbeitsweise innerhalb eines modernen und effizienten Systems.
  • Verbesserungen: Wir selbst sind unsere strengsten Kritiker und scheuen uns nicht vor notwendigen Veränderungen. Die Grundlage hierfür bildet systematisches Feedback unserer Kunden und Mitarbeiter.
  • Faktengestützte Entscheidungsfindung: Auch im Bereich der Humanübersetzungen lassen sich messbare Leistungsindikatoren wie Pünktlichkeitsüberwachung sowie Übersetzungsbewertungen nach bekannten Modellen bis hin zur Analyse des TM-Ertrags festmachen. Somit können vernünftige Qualitätsmaßnahmen ergriffen werden.
  • Beziehungsmanagement: Es ist unsere Überzeugung, dass sowohl unsere Mitarbeiter als auch unsere Übersetzer sowohl einen bestimmten Rahmen als auch einen gewissen Freiraum benötigen, um beste Ergebnisse liefern zu können. Wir investieren bewusst in eine gesunde Wechselbeziehung zwischen allen Interessenspartnern.
Seit seiner Einführung wird unser Managementsystem immer wieder eingehend geprüft – nicht nur von der Zertifizierungsstelle DQS – insbesondere von unseren Kunden, die sich regelmäßig von uns sowie unserer gründlichen und verbindlichen Arbeitsweise überzeugen.
Samuel Aubin
Ihr Ansprechpartner
Samuel Aubin
Prokurist
Mitglied der Geschäftsführung Qualität & Compliance
Bereichsleitung Qualitätsmanagement
Unsere Qualitätsstandards sind durch die tiefe Spezialisierung und
fortwährende Prozessoptimierung auf einem außergewöhnlich hohen Niveau.